Refund policy

Na Foca Na Compra Promocoes Digitais LTDA, o nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se você não ficou completamente satisfeito com a sua compra, nossa política de trocas e devoluções é totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras em lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para registrar a desistência e arrependimento da compra.

Condição do Produto: O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue: na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou modificações, e obrigatoriamente acompanhado do comprovante de compra ou nota fiscal.

Procedimento para Solicitação

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@focanacompra.com ou WhatsApp (11) 94225-3686.
Informe o número do seu pedido e relate o motivo da devolução ou troca.
Nossa equipe analisará o pedido de abertura e responderá em até 5 dias úteis com as instruções de postagem (etiqueta de logística reversa sem custos para o cliente).

Processo de Estorno e Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência de controle de qualidade:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado no pagamento. O lançamento do crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.